關於圖書館典閱組二三事

李芙蓉
自八十六年九月十五日調至典閱組工作，至今已經近三個月，對這直接服務讀者的工作，蠻吸引我、也引發我一些感觸，以下是我個人的心得：

一、流通工作包含兩部分：即圖書資料及讀者檔。

　１．一方面要維護圖書資料書目狀況外，也要經常請工讀生將歸回之圖 書上架及讀架。 最常面對讀者詢問：「從OPAC查詢這本書，明明是可外借，為何找 不到書？」 書是中性的，因為使用者在館內閱畢後，可能未放至適當地點， 如書車或借還書櫃台，曾經在一樓參考室及影印機旁，蒐出五十多 本書，期刊十多冊；讀者或工讀生上架圖書時，放錯位置；還 回來的書，尚未上架，仍擺在書車上，等候上架。在書目資料轉 檔時，產生一些小錯誤，可能本館並未有此圖書資料。

　 ２．關於借書逾期部份 從前有些老師進行研究計畫，借出一批圖書，且借期約一年之久， 當計畫結束後，負責之助理或老師未能及時歸還，而館方也因人手 不足，未向讀者催還，所以造成有些圖書資料，遲遲未回到總圖。 目前開始一一清查借書逾期多時的讀者。

　３．關於讀者檔 有些讀者已轉系、休學、畢業、或離職等，因為相關單位未聯繫或 轉告圖書館，所以讀者檔仍然存在，如果此讀者仍舊借用圖書資料 ，館方不容易催還。有一位校友借用台大借書證，已經去函多時， 仍未得到回音。

二、另外是讀者利用還書箱歸還圖書，容易產生爭執，在下次還書時，竟發 現有借書尚未銷帳，日後改善的方法是將還書箱還書者列一清單，請讀 者確認是否正確，而讀者也不妨於第二天從線上查詢，自己的還書作業 是否正確無誤。

三、館方每日列印報表，內容包括逾期、預約到書、預約過期等通知，本校 讀者都能收到通知，但校友們比較麻煩，必須以明信片郵寄通知，時效 性不夠。如果能留下E-mail信箱，館方比較能快速通知讀者。

四、破損圖書，在讀者歸還時，順手將此書標、條碼補正；不堪使用的圖書 ，經由讀者還回時，也將它們集中，在書目資料及登錄簿上註銷，並向 學校申請報廢。對於報廢之圖書，是否重新採購，則視人力、財力來決 定。

五、因為借還書作業，除了館員擔任外，請一些工讀生幫忙，所以生手初期 不免有些狀況，譬如還書未註銷，甲借書變成乙的記錄，繳罰款未完成 手續等。這些失誤造成讀者之不便或不愉快，只能請讀者見諒，下次改 進。

六、推薦圖書到館且已處理完畢時，館方會通知讀者優先借閱此書。如果是 校友推薦，請將通訊地址書寫清楚，以便通知。

七、校友借書或線上預約，也請將通訊地址隨時更新，以便通知來館還書或 借書。

　　「服務」是圖書館員的工作守則及信條，但必須也能得到讀者的尊重與 配合，有問題講清楚，有建議也適時的提出來，希望讀者在增進知識的同時 ，智慧也在成長中。