「陽春召我以煙景，大塊假我以文章」新解
---館際合作業務實務經驗

洪佳鈴
　　「陽春召我以煙景，大塊假我以文章」這是李白在良辰美景之前，敘天 倫樂事而有的愉悅！然而對於我這樣一個承辦館際合作業務的館員而言，實 該大筆揮毫此二句且高懸於門板之上，塗塗文墨吐吐心聲！ 有幸「拜讀」中大讀者所填寫的館際合作申請聯，或是處理他館寄來的 申請件，常常會遇到非常「陽春」的資料--交待完刊名【刊名還捨不得寫全， 能縮就縮、能簡就簡】、年代、起始頁，其餘則付之闕如。這樣的資料無論 對那個圖書館的館員來說有如一片看不清的「煙景」--霧煞煞，要正確執行 是件非常辛苦的差事。
　　 一般的期刊之所以編排上有卷、期，除了配合出版的 流程外，當然就是建構有系統的搜尋方式。僅僅憑藉年代與起始頁碼的情況 下，光是卷期的確認就得花費一番工夫，再加上沒有作者與篇名的佐證下， 是很容易無法回覆，或是所回覆件的根本就不是讀者所求。
　　 萬一讀者書寫的 字跡又是龍飛鳳舞，那種感覺就不單是「煙景」，而像是在解讀外星人的密 碼了！這樣的申請件當然就是遣送回外星單位了！ 也有的申請件上面所有欄位一應俱全，但是卷、期與年代無法符合，或 者依年代或是卷期尋找，結果卻是查無此篇，這時候館員最希望的就是那些 發表論文的中外學者及努力認真的讀者們，在學術論文寫作技巧上的素養能 日益進步，別常讓館員白忙一場。
　　 大多數的讀者總直覺式地以為館際合作可以「大塊（快）假我以文章」 --趕快給我需要的論文，當館員告知讀者約一週至三週時間方可取得時，讀 者常常是嘖嘖稱奇。殊不知館際合作案件花在郵件運送的時間上就佔去大半 ，而且尋找資料作業除了要先有人力，最後還要有時間。如果讀者在申請館 際合作案件當時，便把流程收費情況問清楚，對館員真是件開心的事。 有一類讀者未事先詢問清楚也未曾言明須快速處理，卻一而再，再而三 地電話催討，後來才弄清楚作業方式（而且申請對象又常寫錯），一旦館員 儘速幫忙處理後，卻又得三請四請地來領取，這種讀者在某個週期總會出現 一次，讓館員啼笑皆非（基於職業道德，我不可以笑他沒*#$...）。
　　 常聽說 「學問無價」嗎？但是有些讀者在付款時就常「精打細算」，認為區區幾張 紙就要十元，實在不合投資報酬率，而向中大館員抱怨許久，館員只好善盡 提醒之責，畢竟中大圖書館無權過問他館的收費方式。也有的讀者對於向他 館借書要付費外，本館須加收回寄郵資之方式，很有意見，很認真也很天真 地忘了所謂「使用者付費」的道理，「天下沒有白吃的午餐」不是嗎？
　　 讀者林林總總的狀況，就如同大自然一般精彩可期，對館員真是一種「 大塊假我以文章」的機會教育，沒有這樣琳琅滿目的烏龍，又怎麼會有這篇 文章的誕生？換個角度去想，館員不也就因這些使用者而得以生存？儘管「 花非花、霧非霧」眼中盡是迷糊，每天有笑話可聊的工作也蠻好的！
（花絮一） 地點－光碟檢索區
讀者甲：「請問一下，這電腦是不是故障了，為什麼不能動？」
館員乙：「先生，這台機器的POWER還沒有開!」
讀者甲：「ㄚ..」 館員乙：「請您把電源打開，謝謝!」
（花絮二） 地點－光碟檢索區
讀者乙：「請問一下，為什麼不能列印？」
館員丙：「先生，您把白紙用完了，只要加紙就可以了！」