閒話圖書館行銷

林麗芳

　　您知道圖書館也有行銷嗎？圖書館行銷究竟要做些什麼？中大圖書館有沒有在做行銷工作呢？如果有，又都是做些什麼？且聽我為您細說從頭吧！

　　所謂圖書館行銷，簡單說就是要將圖書館的服務推銷出去。圖書館的服務包括哪些呢？其實，它包括所有圖書館的工作，因為圖書館本身就是一個服務單位，它的存在就是為了提供服務，圖書館內的全部作業就是要為您提供更多更好的服務。當然，我們也知道您對我們有許多的抱怨，但是，沒有一樣服務業是可以滿足所有顧客的需求，而我們也只能盡力而為。

　　如果今天將圖書館比擬成一家知識的超級商店，那麼您就是我們的顧客，當然也就是我們的衣食父母，因此為了吸引您的上門，我們必須去做推銷；就像推銷新產品時，常會以試用來招攬用戶，為推銷我們新的服務項目 STICNET，也有推廣期間免費檢索。為推銷縮影資料，也有免費複印，這其實跟試用的目的是相同的，都是希望透過這樣的推銷方式吸引讀者，來利用我們的新服務項目；又如許多廠商為推銷商品，經常會辦一些說明會。而為提高 CD-ROM 的使用率，我們也舉辦一系列的 CD-ROM 講解活動。另外，為了讓每一位新到我們這
一個社區(中央大學)的成員認識並了解這一家知識的超級商店，我們還為研一及大一新生舉辦「認識圖書館」及「利用圖書館」的活動。此外，還有類似資訊月資訊展的活動，那就是十二月份所舉辦的圖書館週系列活動。

　　以上種種，都是我們的行銷活動，您別小看這些對您而言不似電影欣賞、話劇表演那麼吸引人的活動，那可都是動員全館人力，投入時間、精力去規劃設計的，可是這樣的活動它所得到的回響又有多少呢？下面有統計數字：

　　面對這樣的統計結果，常常會讓人覺得非常失望，為什麼我們精心的設計，可是參與的讀者始終這麼的有限呢？我們真的是有好東西想與大家分享，也許是策略有所偏差，也許真的是活動不夠吸引人，或許以後在設計活動時該找些行銷高手來幫忙。但是，不管怎麼說，我們並不灰心，還是會繼續努力，如果您也願意對我們的努力表示肯定，請給我們一些支持，讓我們有信心，來為您提供更多的服務